업무관리

일하는 방식의 혁신

• 팀별 · 과제별 추진전략 및 실행계획의 세부 프로세스화
• 팀별 성과평가 및 전략과제 모니터링 (매월) → Feedback

전 직원 성과계약제도 운영

성과경영아카데미 운영 (더 퍼포먼스, 매월)

• 골드레벨 : 18명 이수
• 실드레벨 : 248명 이수

『제주삼다수 수눌음 워크숍』운영 (8월 이후 매월 첫째주 토요일)

제안 및 학습활동

연도별 제안실적 및 유형효과

• 「일하는 방식 혁신」공모제안 (226건)
• 「에너지 및 원가절감 방안」공모제안 (225건)
• 「공장 및 업무개선」제안 (609건)

연도별 교육훈련 현황

• 현장직원 사내강사 양성 및 멘토링제 시행
• 학습조직화 컨설팅 ((사)한국영영기술컨설턴트협회)

고객관리

민원처리 114제도 시행

• 민원 1건 → 1시간 이내 접수 통지 → 4일 이내 처리

고객의소리(VOC) 2단계 사업 진행

• 시스템 도입(1단계) → 고객 만족도 평가 등 민원처리 고도화(2단계)
   

직원 전화친절도 평가 및 피드백 강화 (분기 1회)

『제주삼다수』고객불만(클레임) 관리

• 07년도 364건 (1.45ppm) → 08년 365건 (1.28ppm)

삼다수 신규라인 시설

• 생산능력 : 40만톤/년 (31만톤/년 → 70만톤/년)
• 사업기간 : 07. 8월 ~ 08년 11월
• 사업비 : 196억원

「제주삼다수」 수출 준비

수출 희망업체 제안 접수 및 선정 (3월 ~ 11월)

• 14개 업체 제안접수
• 6개 업체 선정, 수출계약 체결
  중국(홍콩 포함) : RH그룹 외 2개사 (KARMA, SKIN 79)
  미주 : 광동USA, 일본 : 강동산업(주), 필리핀 : ALBERO

제주삼다수 물류 이전

제3자 물류업체 선정 : 대한통운

• 공사 중심 물류 개시 : 08. 9. 16

물류 실적 및 효과

「제주 화산암반수」 우수성 연구

• 국내외 먹는샘물의 산화환원력 비교연구 (7월)
• 국내외 먹는샘물에 대한 녹차(유용성분 : 카테킨) 추출력 비교연구 (7월)
• 제주 특이지질(송이 등)이 제주지하수 우수성에 미치는 영향 연구 (12월)
• 물의 결정 및 파동 연구 (12월)
• 국내외 먹는샘물(100여종)에 대한 유용 · 유해성분 비교분석 (12월)

임대주택 운영

운영현황 (단위 : 세대)

08. 3월 : 매입계획 승인 (국토해양부)

08. 4월 ~ 10월 : 주택매입 공고 (8회)

• 공고방법 : 일간신문 및 생활정보지, 현수막, 읍면동사무소 게시판

08. 11월 ~ 12월 : 주택매입 (35세대)

08. 12월 : 입주자 모집공고 및 선정

탐라영재관 운영

현황

• 지하 4층, 지상 11층, 총 건축면적 : 15,508㎡
• 기숙시설 : 300명 (남학생 157명, 여학생 143명)
• 운영조직 : 5명 (관장 1, 사감 4)

추진실적

• 기숙학생에 대한 철저한 생활지도 및 관리
• 제주출신 대입 수험생을 위한 숙식편의 제공
• 노후 시설물 개 · 보수 및 리모델링 실시 (8월)
• 기숙학생 만족도 설문조사 실시 (12월)

기타성과

2008년도 지방공기업 경영평가 전국 1위 (행정안전부)

『제주삼다수』4년 연속 대한민국 100대 브랜드 진입

※ 조사처 : 브랜드스톡