제주개발공사, 지방공기업 고객만족도 2년 연속 1위

행안부 주관 조사 전국 8개 특정공사공단 중 2년 연속 1위 달성

올해 광역 지방공기업 최초 소비자중심경영 인증 취득 추진도

최근 고객서비스 헌장을 개정하는 등 소비자중심경영에 박차를 가하고 있는 제주개발공사가 고객만족도 조사에서 높은 점수를 받았다.

제주특별자치도개발공사(사장 김정학)는 행정안전부 주관 ‘2021년 지방공기업 고객만족도 조사’에서 동일 평가군인 전국 8개 광역 특정공사 공단 중 2년 연속 1위를 차지했다고 밝혔다.

지방공기업 고객만족도 조사는 고객만족도 수준을 측정하기 위해 행정안전부에서 주관하여 매년 실시하는 조사로, 이번 조사는 지난해 10월부터 12월까지 전국 378개 지방공기업의 제품 및 서비스 이용고객을 대상으로 전화 및 면접조사로 실시됐다.

제주개발공사는 고객만족도 조사에서 87.98점을 얻어 전국 378개 지방공기업 만족도 평균(81.54점)과 8개 광역 특정공사 공단 평균 만족도(84.55점)를 크게 상회했다.

올해 제주개발공사는 광역 지방공기업 최초로 소비자중심경영 인증취득을 추진하고 있으며, 고객의 소리(VOC)를 체계적으로 경영활동에 반영하기 위한 통합 VOC 시스템 구축, 대면 및 온라인 견학프로그램 활성화, 제주물 세계포럼 및 제주물 아카데미 개최 등 고객 만족 경영활동을 한층 강화할 계획이다.

김정학 제주개발공사 사장은 “공사를 아낌없이 사랑해주고 지지해주고 계신 모든 고객에게 감사드린다.”라며, “앞으로도 고객의 소중함을 잊지 않고 ‘안전한 물, 맛있는 물, 최고의 품질’이라는 제주삼다수의 핵심 가치를 강화하고, 대한민국의 대표 공기업인 제주개발공사가 되기 위해 노력하겠다.”라고 말했다.