2019년도 고객만족도조사결과
- 조사주관: 행정자치부
- 조사내용:서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 5가지 차원으로 구분하여 측정
- 조사결과: 종합만족도 88.6점(지방공기업 전체평균 : 80.9점, 특정공사공단 전체평균 : 84.8점)
|
|
종합 만족도 |
서비스 환경 |
서비스 과정 |
서비스 결과 |
사회적 만족 |
전반적 만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
제주특별자치도개발공사 |
88.6 |
88.2 |
84.9 |
90.7 |
91.2 |
88.3 |
|
특정공사공단 |
84.8 |
85.7 |
84.9 |
85.1 |
87.1 |
82.8 |
|
지방공기업 |
80.9 |
82.3 |
79.2 |
82.4 |
83.6 |
78.9 |
2018년도 고객만족도조사결과
- 조사주관: 행정자치부
- 조사내용:서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 5가지 차원으로 구분하여 측정
- 조사결과: 종합만족도 90.1점(지방공기업 전체평균 : 80.5점, 특정공사공단 전체평균 : 85.1점)
|
|
종합 만족도 |
서비스 환경 |
서비스 과정 |
서비스 결과 |
사회적 만족 |
전반적 만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
제주특별자치도개발공사 |
90.1 |
89.9 |
85.9 |
92.6 |
92.9 |
89.4 |
|
특정공사공단 |
85.1 |
86.2 |
85.0 |
85.2 |
87.3 |
83.2 |
|
지방공기업 |
80.5 |
82.0 |
78.6 |
81.8 |
83.4 |
78.4 |
2017년도 고객만족도조사결과
- 조사주관: 행정자치부
- 조사내용: 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 5가지 차원으로 구분하여 측정
- 조사결과: 종합만족도 89.07점(지방공기업 전체평균: 80.80점, 특정공사공단 전체평균: 85.07점)
|
|
종합 만족도 |
서비스 환경 |
서비스 과정 |
서비스 결과 |
사회적 만족 |
전반적 만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
제주특별자치도개발공사 |
89.07 |
88.92 |
84.83 |
91.36 |
91.49 |
88.82 |
|
특정공사공단 |
85.07 |
85.58 |
84.17 |
85.16 |
87.32 |
83.93 |
|
지방공기업 |
80.80 |
82.03 |
77.84 |
82.11 |
83.86 |
79.45 |
2016년도 고객만족도조사결과
- 조사주관: 행정자치부
- 조사내용:서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 5가지 차원으로 구분하여 측정
- 조사결과: 종합만족도 87.5점(지방공기업 전체평균 : 77.7점, 특정공사공단 전체평균 : 82.0점)
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|
기관명 |
종합 만족도 |
서비스 환경 |
서비스 과정 |
서비스 결과 |
사회적 만족 |
전반적 만족도 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 제주특별자치도개발공사 | 87.47 | 87.73 | 83.14 | 89.76 | 90.24 | 86.89 |
| 특정공사공단 전체 | 82.12 | 83.98 | 81.91 | 81.54 | 84.63 | 80.36 |
| 지방공기업 전체 | 77.70 | 79.16 | 75.00 | 78.25 | 81.52 | 76.08 |
2015년도 고객만족도조사결과
- 조사주관: 행정자치부
- 조사내용:서비스환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 5가지 차원으로 구분하여 측정
- 조사결과: 종합만족도 85.25점(지방공기업 전체평균: 76.7점, 기타공사공단 전체평균: 82.0)
|
기관명 |
종합 만족도 |
서비스 환경 |
서비스 과정 |
서비스 결과 |
사회적 만족 |
전반적 만족도 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 지방공기업전체 | 76.7 | 78.1 | 73.3 | 77.1 | 81.2 | 75.2 |
| 기타공사공단 | 82.0 | 82.9 | 80.2 | 81.3 | 85.6 | 80.8 |
| 제주특별자치도개발공사 | 85.25 | 87.73 | 75.95 | 87.29 | 90.42 | 85.80 |
2014년도 고객만족도조사결과
- 조사주관: 안정행정부
- 조사내용:서비스환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 5가지 차원으로 구분하여 측정
- 조사결과: 종합만족도 84.97점(지방공기업 전체평균: 72.86점, 기타공사공단 전체평균: 79.48)
|
기관명 |
종합 만족도 |
서비스 환경 |
서비스 과정 |
서비스 결과 |
사회적 만족 |
전반적 만족도 |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
제주특별자치도개발공사 |
84.97 |
87.52 |
78.27 |
87.59 |
89.37 |
83.90 |
|
기타공사공단 전체 |
79.48 |
80.52 |
78.32 |
79.62 |
81.80 |
78.29 |
|
지방공기업 전체 |
72.86 |
74.15 |
68.74 |
73.60 |
78.39 |
71.00 |
2013년도 고객만족도조사결과
- 조사주관: 행정안전부 (지방공기업평가원)
- 조사내용: 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등5가지 차원으로 구분하여 측정
- 조사결과: 종합만족도 84.9점 (지방공기업 전체 평균: 75.8점, 기타공사공단 전체 평균: 83.7점)
종합만족도
- 제주특별자치도개발공사- 84.9
- 기타공사공단전체 - 83.7
- 지방공기업전체 - 75.8
서비스 환경
- 제주특별자치도개발공사-86.6
- 기타공사공단전체 - 84.4
- 지방공기업전체 - 77.5
서비스과정
- 제주특별자치도개발공사-75.5
- 기타공사공단전체 - 82.3
- 지방공기업전체 - 72.5
서비스결과
- 제주특별자치도개발공사-87.9
- 기타공사공단전체 - 83.0
- 지방공기업전체 - 75.7
사회적만족
- 제주특별자치도개발공사-90.2
- 기타공사공단전체 - 86.9
- 지방공기업전체 - 81.2
전반적만족
- 제주특별자치도개발공사-84.9
- 기타공사공단전체 - 82.7
- 지방공기업전체 - 74.0
2012년도 고객만족도조사결과
- 조사주관: 행정안전부 (지방공기업평가원)
- 조사내용: 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 5가지 차원으로 구분하여 측정
- 조사결과: 종합만족도 86점 (지방공기업 전체 평균: 77점, 기타공사공단 전체 평균: 83.2점)
종합만족도
- 제주특별자치도개발공사- 86.0
- 기타공사공단전체 - 83.2
- 지방공기업전체 - 77.0
서비스 환경
- 제주특별자치도개발공사-87.5
- 기타공사공단전체 - 83.6
- 지방공기업전체 - 78.3
서비스과정
- 제주특별자치도개발공사-78.7
- 기타공사공단전체 - 81.8
- 지방공기업전체 - 74.0
서비스결과
- 제주특별자치도개발공사-88.8
- 기타공사공단전체 - 82.5
- 지방공기업전체 - 76.7
사회적만족
- 제주특별자치도개발공사-90.1
- 기타공사공단전체 - 85.9
- 지방공기업전체 - 82.2
전반적만족
- 제주특별자치도개발공사-85.8
- 기타공사공단전체 - 82.6
- 지방공기업전체 - 75.4
2011년도 고객만족도조사결과
- 조사주관: 행정안전부 (지방공기업평가원)
- 조사내용: 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 5가지 차원으로 구분하여 측정
- 조사결과: 종합만족도 88.9점 (지방공기업 전체 평균: 76.9점, 기타공사공단 전체 평균: 82.7점)
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종합만족도
- 제주특별자치도개발공사-88.9
- 기타공사공단전체 - 82.7
- 지방공기업전체 - 76.9
서비스 환경
- 제주특별자치도개발공사-89.2
- 기타공사공단전체 - 83.2
- 지방공기업전체 - 77.9
서비스과정
- 제주특별자치도개발공사-80.7
- 기타공사공단전체 - 81.2
- 지방공기업전체 - 75.4
서비스결과
- 제주특별자치도개발공사-90.8
- 기타공사공단전체 - 82.5
- 지방공기업전체 - 76.4
사회적만족
- 제주특별자치도개발공사-94.0
- 기타공사공단전체 - 85.7
- 지방공기업전체 - 81.6
전반적만족
- 제주특별자치도개발공사-89.5
- 기타공사공단전체 - 81.7
- 지방공기업전체 - 74.9
2010년도 고객만족도조사결과
- 조사주관: 행정안전부 (한국자치경영평가원)
- 조사내용: 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족, 전반적 만족 등 5가지 차원으로 구분하여 측정
- 조사결과: 종합만족도 90.1점 (지방공기업 평균: 76.3점, 기타공사공단 전체: 81.8점)
종합만족도
- 제주특별자치도개발공사-76.3
- 기타공사공단전체 - 81.8
- 지방공기업전체 - 90.1
서비스 환경
- 제주특별자치도개발공사-77.7
- 기타공사공단전체 - 83
- 지방공기업전체 - 91.6
서비스과정
- 제주특별자치도개발공사-74.7
- 기타공사공단전체 - 81.8
- 지방공기업전체 - 84.8
서비스결과
- 제주특별자치도개발공사-75.6
- 기타공사공단전체 - 81
- 지방공기업전체 - 92.6
사회적만족
- 제주특별자치도개발공사-81.6
- 기타공사공단전체 - 84.8
- 지방공기업전체 - 93.6
전반적만족
- 제주특별자치도개발공사-74.6
- 기타공사공단전체 - 81
- 지방공기업전체 - 90.2
2009년도 고객만족도조사 결과
- 조사주관 : 행정안전부(한국자치경영평가원)
- 조사내용 : 서비스환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회 만족, 전반적 만족 등 5가지 차원으로 구분하여 측정
- 조사결과 : 종합만족도 84.0점 (지방공기업 평균 75.1점, 개발공사 평균 79.6점)
2005년
- 개발공사 평균 -60.5
- 제주특별자치도개발공사 -66.3
2006년
- 개발공사 평균 -63.1
- 제주특별자치도개발공사 -76.4
2007년
- 개발공사 평균 -68.6
- 제주특별자치도개발공사 -74.8
2008년
- 개발공사 평균 -72.2
- 제주특별자치도개발공사 -82.4
2009년
- 개발공사 평균 -79.6
- 제주특별자치도개발공사 -84
국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 생수분야 4년 연속 1위
2007년
- 제품군/서비스 - 64
- 제주삼다수 - 70
2008년
- 제품군/서비스 -68
- 제주삼다수 -73
2009년
- 제품군/서비스 -69
- 제주삼다수 -73
2010년
- 제품군/서비스 -64
- 제주삼다수 -74
참고 : 한국생산성본부 브랜드경영센터 (http://www.brand.or.kr새창)
[국가브랜드경쟁력지수란?]
NBCI(National Brand Competitiveness Index)는 한국생산성본부가 국내외에서 생산·판매하고 있는 제품과 서비스의
브랜드 경쟁력을 강화시킬 목적으로 개발한 국가브랜드 경쟁력 지수.
기업이 수행하는 마케팅활동을 통해 형성된 브랜드 인지도, 브랜드 이미지 및 관계구축의 가중합을 100점 단위로 산출한 지수.
브랜드파워 1위
국가브랜드 경쟁력 지수 4년연속 생수부분 1위 (2007년~2010년)
수퍼브랜드 2년연속 생수부분 1위(2008년~2009년)
대한민국 1%가치 브랜드 3위 / 브랜드 파워 4년연속 생수부분 1위
5년연속 브랜드 스타 (2006년~2010년)
글로벌고객만족지수(gcsi) 3년연속 생수부분 1위선정 (2007년~2009)
글로벌브랜드 역량지수(gbci) 4년연속 생수부분 1위 선정
