【유통 클레임 저감화를 위한 전사차원의 협업체계 구축】

♦유통 전 과정의 품질강화 기반 마련을 위해 위탁판매사&공사 협업체계를 구축하였으며, 유통?물류 품질관리 공통목표 달성을 위한 공사 내 협업부서별 목표 및 역할을 수립하였습니다.

♦전년도 고객불만 발생 상위지역에 대한 상반기 내 집중점검 및 소비자 구매직전 유통채널 관리영역 확대로 「항만→물류센터→대리점→소매점」까지 연계점검을 시행하여 유통?보관 중 제품 품질 위해요인 도출 및 현장개선을 실시하였습니다.

(※ ‘18년 86개소 → ‘19년 147개소 점검 실시)

♦또한, 고객불만 재발방지를 위한 생산&영업&물류&품질부서 간 협업회의를 정기적으로 운영하여 현장개선 운영사항 피드백 및 이슈사항 도출로 중점관리를 실시하였습니다.

【유통제품에 대한 품질관리 중요성 전파】

♦삼다수 유통 및 보관제품 품질관리 업무에 대한 이해도 제고를 위해 전국 삼다수 물류?유통처 총 236개소 대상으로 삼다수 유통 품질관리 수칙 유인물(포스터, 팜플렛)을 제작&배포하였습니다.

♦또한, 유통 채널별 점검 시 관리자 품질마인드 향상을 위한 보관제품 관리 당위성 계도활동 및 전국 판매처 대리점주 대상으로 품질관리 교육을 최초로 실시하였습니다.