2022년도 지방공기업 고객만족도 조사 결과

「지방공기업법」제78조 제2항에 따라 지방공기업의 고객서비스 평가를 위해 실시한 2022년 고객만족도 조사결과임

□ 조사 목적

○ 제품 및 서비스 이용 고객 및 주민들의 만족·불만족 요인을 분석하여 Feedback함으로써 고객중심 서비스 구현

○ 지방공기업 고객만족도 수준을 측정하여 경영평가에 반영

□ 조사 개요

○ 조사기간 : 2022. 6. 13.  ~ 9. 30.

○ 조사기관 : 지방공기업평가원(행정안전부 주관)

○ 조사대상 : 제주개발공사의 제품 및 서비스 이용 고객

○ 조사방법 : CATI System을 이용한 전화 조사

□ 조사 결과

○ 지방공기업 종합만족도는 81.21점으로 전기 대비 0.33점 하락

○ 특정공사공단 종합만족도는 84.47점으로 전기 대비 1.08점 하락

○ 제주개발공사 종합만족도는 86.45점으로 전기 대비 1.53점 하락

○ 서비스 단계별 점수

구 분	종합 만족도	서비스환경 (편의성‧쾌적성‧안전성)	서비스과정 (접근성‧대응성‧신속성)	서비스결과 (편익성‧충족성‧신뢰성)	사회적만족 (공익성‧공정성‧지속성)	전반적만족 (향상적‧절대적‧상대적)
지방공기업	81.21	82.28	79.74	82.33	83.16	79.79
특정공사공단	84.47	84.54	84.26	84.51	85.97	83.55
제주개발공사	86.45	86.46	82.54	87.45	89.61	86.28