제주특별자치도개발공사 공고 제2025 - 101호

「JPDC 삼다이음콜센터 위탁운영 용역」

기술제안서(정성) 평가결과 공개

2025. 03. 24.

「JPDC 삼다이음콜센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 가

□ 심사점수

평가 분야	평가 항목	평가내용	입찰 참가 업체
			발표 1	발표 2
정성 평가 (70)	사업수행 부분 (20)	⦁사업수행전략 및 대상 업무의 이해도	5	5
		⦁고객 민원 관리방안	4	4
		⦁담당부서와 의사소통방안	4	4
		⦁고객만족도 향상방안	4	4
	사업관리 부분 (20)	⦁생산성 관리	5	5
		⦁운영효율성	4	5
		⦁상담사 인력운영 관리방안	4	4
		⦁교육 및 복지관리	3	3
	지원부분 (20)	• 상담시설 및 환경 구축안	4	4
		• 협력관계 유지방안	5	5
		• 운영활성화 컨설팅 지원방안	4	4
		• 시설관리	4	5
	기타부분 (10)	• 콜센터 대민 홍보방안	4	4
		• 업체 제안사항	4	4
합 계			58	60

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 발표순에 따라 순서대로 표기함.

「JPDC 삼다이음콜센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 나

□ 심사점수

평가 분야	평가 항목	평가내용	입찰 참가 업체
			발표 1	발표 2
정성 평가 (70)	사업수행 부분 (20)	⦁사업수행전략 및 대상 업무의 이해도	5	3
		⦁고객 민원 관리방안	5	3
		⦁담당부서와 의사소통방안	4	3
		⦁고객만족도 향상방안	4	3
	사업관리 부분 (20)	⦁생산성 관리	4	3
		⦁운영효율성	4	3
		⦁상담사 인력운영 관리방안	3	3
		⦁교육 및 복지관리	3	3
	지원부분 (20)	• 상담시설 및 환경 구축안	4	4
		• 협력관계 유지방안	4	4
		• 운영활성화 컨설팅 지원방안	4	4
		• 시설관리	4	4
	기타부분 (10)	• 콜센터 대민 홍보방안	3	4
		• 업체 제안사항	4	4
합 계			55	48

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 발표순에 따라 순서대로 표기함.

「JPDC 삼다이음콜센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 다

□ 심사점수

평가 분야	평가 항목	평가내용	입찰 참가 업체
			발표 1	발표 2
정성 평가 (70)	사업수행 부분 (20)	⦁사업수행전략 및 대상 업무의 이해도	5	5
		⦁고객 민원 관리방안	5	4
		⦁담당부서와 의사소통방안	4	5
		⦁고객만족도 향상방안	4	4
	사업관리 부분 (20)	⦁생산성 관리	5	5
		⦁운영효율성	4	5
		⦁상담사 인력운영 관리방안	4	4
		⦁교육 및 복지관리	4	5
	지원부분 (20)	• 상담시설 및 환경 구축안	5	4
		• 협력관계 유지방안	5	5
		• 운영활성화 컨설팅 지원방안	5	5
		• 시설관리	5	4
	기타부분 (10)	• 콜센터 대민 홍보방안	3	5
		• 업체 제안사항	4	4
합 계			62	64

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 발표순에 따라 순서대로 표기함.

「JPDC 삼다이음콜센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 라

□ 심사점수

평가 분야	평가 항목	평가내용	입찰 참가 업체
			발표 1	발표 2
정성 평가 (70)	사업수행 부분 (20)	⦁사업수행전략 및 대상 업무의 이해도	5	5
		⦁고객 민원 관리방안	4	5
		⦁담당부서와 의사소통방안	4	5
		⦁고객만족도 향상방안	5	5
	사업관리 부분 (20)	⦁생산성 관리	5	4
		⦁운영효율성	4	4
		⦁상담사 인력운영 관리방안	4	5
		⦁교육 및 복지관리	4	5
	지원부분 (20)	• 상담시설 및 환경 구축안	5	4
		• 협력관계 유지방안	4	5
		• 운영활성화 컨설팅 지원방안	4	5
		• 시설관리	5	4
	기타부분 (10)	• 콜센터 대민 홍보방안	4	5
		• 업체 제안사항	5	5
합 계			62	66

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 발표순에 따라 순서대로 표기함.

「JPDC 삼다이음콜센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 마

□ 심사점수

평가 분야	평가 항목	평가내용	입찰 참가 업체
			발표 1	발표 2
정성 평가 (70)	사업수행 부분 (20)	⦁사업수행전략 및 대상 업무의 이해도	4	4
		⦁고객 민원 관리방안	4	4
		⦁담당부서와 의사소통방안	4	4
		⦁고객만족도 향상방안	4	4
	사업관리 부분 (20)	⦁생산성 관리	3	4
		⦁운영효율성	4	3
		⦁상담사 인력운영 관리방안	3	4
		⦁교육 및 복지관리	4	3
	지원부분 (20)	• 상담시설 및 환경 구축안	3	4
		• 협력관계 유지방안	4	4
		• 운영활성화 컨설팅 지원방안	3	4
		• 시설관리	4	4
	기타부분 (10)	• 콜센터 대민 홍보방안	4	4
		• 업체 제안사항	3	4
합 계			51	54

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 발표순에 따라 순서대로 표기함.

「JPDC 삼다이음콜센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 바

□ 심사점수

평가 분야	평가 항목	평가내용	입찰 참가 업체
			발표 1	발표 2
정성 평가 (70)	사업수행 부분 (20)	⦁사업수행전략 및 대상 업무의 이해도	5	5
		⦁고객 민원 관리방안	4	4
		⦁담당부서와 의사소통방안	4	3
		⦁고객만족도 향상방안	3	4
	사업관리 부분 (20)	⦁생산성 관리	3	4
		⦁운영효율성	4	5
		⦁상담사 인력운영 관리방안	3	3
		⦁교육 및 복지관리	4	5
	지원부분 (20)	• 상담시설 및 환경 구축안	5	4
		• 협력관계 유지방안	4	3
		• 운영활성화 컨설팅 지원방안	5	5
		• 시설관리	3	3
	기타부분 (10)	• 콜센터 대민 홍보방안	4	5
		• 업체 제안사항	4	5
합 계			55	58

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 발표순에 따라 순서대로 표기함.

「JPDC 삼다이음콜센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 사

□ 심사점수

평가 분야	평가 항목	평가내용	입찰 참가 업체
			발표 1	발표 2
정성 평가 (70)	사업수행 부분 (20)	⦁사업수행전략 및 대상 업무의 이해도	5	5
		⦁고객 민원 관리방안	4	4
		⦁담당부서와 의사소통방안	4	5
		⦁고객만족도 향상방안	4	4
	사업관리 부분 (20)	⦁생산성 관리	4	5
		⦁운영효율성	4	5
		⦁상담사 인력운영 관리방안	5	4
		⦁교육 및 복지관리	4	4
	지원부분 (20)	• 상담시설 및 환경 구축안	4	5
		• 협력관계 유지방안	5	4
		• 운영활성화 컨설팅 지원방안	4	4
		• 시설관리	4	5
	기타부분 (10)	• 콜센터 대민 홍보방안	5	5
		• 업체 제안사항	5	5
합 계			61	64

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 발표순에 따라 순서대로 표기함.

□ 평가위원 명단 (이름 가나다 순) ※ 평가점수 순번과 무관함

성 명	소 속
김대현	노무업인 태율
김성용	ECS텔레콤
김호경	한국공학대학교
박남규	제주관광대학교
안정훈	인천시설공단
윤주옥	서강대학교
황재윤	한국사회보장정보원