결재	담당			팀장			실장
협 조
등록번호			홍보기획팀-1255								(		2023.04.04.			)

공개

2023년 정보공개 종합평가 대비 고객 수요 분석결과 및 추진사항 보고

1		배경 및 목적

가. 2022년 정보공개 종합평가 결과 우리 공사는 2021년(91.89점) 대비 8.11점 상승한 100점을 획득함. 광역 지방공기업 유형 평균(91.67점) 보다 8.24점 높은 점수를 획득하였고, 평가 지표 중 고객 수요분석실적에서 10점 만점을 획득함.

나. 2023년 정보공개 종합평가를 대비하여 정보공개청구 관련 고객수요를 분석하여 정보공개 대민서비스 강화 및 고객의 정보접근 편의성 제고하고자 함.

2		2022년 청구정보 분석

□ 분석 개요 및 현황

가. 분석 대상 : ’22. 1. 1. ~ ’22. 12. 31. 정보공개시스템을 통한 정보공개청구 건

나. 청구 건수 : 총 183건 중 80건 (정보부존재 등을 제외한 유효한 청구 건. [붙임] 참조)

※ 전년 대비 48% 청구건수 증가 (’21년: 124건 → ’21년: 183건)

유효한 정보공개 청구건수도 전년 대비 54% 증가 (’21년: 52건 → ’21년: 80건)

□ 분석 내용 및 결과

⇩

※ 2022년도 정보공개 종합평가 대비 고객 수요 분석 시 시행했던 홈페이지 게시판별 조회 수 분석은 현재 정보관리팀에서 현황 보고 및 관리 중임에 따라 금번 분석에서 제외

→ 추가적으로 2023년도 정보공개 종합평가 대비 홈페이지 게시판별 조회 현황 분석 별도 첨부

※ 또한 고객의 소리(VOC)에 관해서는 고객만족팀에서 현황 분석 및 관리 중

→ 분기별로 고객 요구사항 중 ‘정보공개청구 부분’ 관련 자료(성명 비공개 처리) 송부·등록

3		개선 추진 사항 및 향후 계획 (분석 결과 반영)

□ 개선 추진 사항(현황)

[개선 추진 현황] ※ 2022년도 종합평가 결과 및 고객 수요 분석 결과에 따른 개선 사항

□ 정보공개 대민서비스 강화 노력의 일환으로 공사 생산문서 정보목록(’22. 8월 ~ 10월. 3개월 생산문서 대상) 1차·2차 시범 모니터링(’22. 11월) 및 이후 생산문서 정보목록(’22. 11월 이후 목록 대상) 상시 모니터링 실시 중(‘22. 12월 ~ 현재 계속)

→ 정확한 정보목록 제공을 통한 ’공공기관으로서의 공개의무 제고 노력‘ 및 공개되는 정보목록 내 개인정보 유출 방지 등 ’비공개 대상 정보에 대한 보호 노력‘으로 정보공개제도 운영의 신뢰성 확보 지속적 노력

□ 국민들의 알권리 보장과 공사 행정운영의 투명성 확보를 위한 정확한 정보목록을 사전 제공코자 모니터링 부서 내 담당자들 대상 ‘찾아가는 정보목록 공개 바로알기 교육’ 시행(’22. 11월 ~ 12월)

→ 교육 시 또는 실무 중에 정보 목록 및 정보 공개 관련 궁금한 사항을 Q&A를 통해 안내 시행으로 직원들의 ‘정보공개제도 이해 역량 강화’ 노력

□ 2023년 1월~2월 각 팀 월별 생산문서 비공개 목록 검토 시 상시 모니터링 결과 및 정보공개 제도 등 안내 현황 지속적 추진(~ 현재 계속)

→ 전년 동월 대비 1월 1.41%, 2월 1.78% 정보목록 공개율 상승 ⇒ ‘고객의 정보접근 편의성 제고’를 통한 국민의 알권리 강화

□ 현재 전사적으로 고객에게 최고의 품질과 서비스를 제공하고자 국가공인제도인 소비자중심경영(CCM) 인증을 신규 취득·관리(’22. 12월 이후)하고 있으며,

□ 더불어 정보공개 청구 요청사항 VOC통합관리시스템 등록·관리 중(’23. 1월 이후)

→ 정보공개 청구 건 또한 VOC(Voice Of Customer)로 해당 시스템에 등록·관리하여 ‘전사적으로 고객들의 의견 관리의 통합화, 효율화 효과 증대 노력’

[향후 개선 필요사항]

□ 제주삼다수 사업의 비중이 크고 고객들이 제품 뿐만 아니라 친환경, 안전, 품질에 대한 관심이 증대되고 있으며, 정보공개청구 처리 및 민원 서비스 이행 절차·현황 등에 대한 관심도 증가 추세

→ 홈페이지 내 안전, 친환경, 고객 경영 등 고객이 원하는 정보에 접근이 용이하도록 콘텐츠 현행화 뿐만 아니라 분류 작업을 통한 콘텐츠 순서 보강 작업 등 리뉴얼이 추가적으로 필요

√ 공사 홈페이지 산업안전보건게시판 리뉴얼 실시 완료(‘23. 3. 24.)

□ 향후 계획 및 기타 사항

□ 고객 수요 분석 결과를 공사 홈페이지 내 사전정보공표 자료로 반영 예정.

□ 매월 생산문서 정보목록 공개 등 최신 정보 정기적으로 업데이트 실시 예정.

붙임  1. [추가자료] JPDC　홈페이지 게시판별 조회 현황 분석에 대힌 결과 1부(첨부 참조).

2. [참고자료] JPDC 2022년도 정보공개청구 처리 현황 1부.  끝..

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