제주특별자치도개발공사 공고 제2024 – 67호

「제주특별자치도개발공사 고객서비스센터 위탁운영 용역」

기술제안서(정성) 평가결과 공개

2024. 03. 19.

「제주특별자치도개발공사 고객서비스센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 가

□ 심사점수

평 가 기 준		입찰참가 업체
		A	B	C
사업 수행 부문	• 사업수행전략 및 대상업무의 이해도 - 사업추진일정 및 업무전략 적정성 - 사업수행의 필요한 전문성 보유여부 - 사업수행에 필요한 핵심및기술인력 보유여부	12	12	15
	• 고객서비스 수행방안 - 고객상담 및 지원프로세스 구성 여부 - JPDC 사업별 고객 민원 대응방안 적정성 - 담당부서와 의사소통 및 보고체계 적정성	8	6	8
	• 고객만족도 향상방안 - 사업별 상담 고객만족도 향상방안 제시 여부 - 고객데이터,VOC통계분석 및 보고방안	4	3	5
사업 관리 부문	• 사업운영관리 방안 - 생산성 및 서비스품질 향상전략 적정성 - JPDC특정 및 신규과업 운영안 적정성 - 상담인력 교육 및 지원프로그램 구성 여부	8	6	8
	• 시스템 구성 및 정보보안 관리 - 사업수행에 있어 제반 시스템 보유 및 공사 시스템 호환성 방안 구성 여부 - 정보보안 대책의 적정성	8	6	8
지원 부문	• 상담시설 및 환경 구축 - 효율적 사업 운영이 가능한 상담시설 구축 방안 적정성	8	6	8
	• 상호 협력관계 활성화 방안 - JPDC 사업 및 판매제품 활성화 방안 제시 여부 - 콜센터 운영 컨설팅 지원방안 구성 여부	4	3	4
합 계		52	42	56

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 우편접수 순번에 따라 알파벳 순서대로 표기함.

「제주특별자치도개발공사 고객서비스센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 나

□ 심사점수

평 가 기 준		입찰참가 업체
		A	B	C
사업 수행 부문	• 사업수행전략 및 대상업무의 이해도 - 사업추진일정 및 업무전략 적정성 - 사업수행의 필요한 전문성 보유여부 - 사업수행에 필요한 핵심및기술인력 보유여부	15	12	15
	• 고객서비스 수행방안 - 고객상담 및 지원프로세스 구성 여부 - JPDC 사업별 고객 민원 대응방안 적정성 - 담당부서와 의사소통 및 보고체계 적정성	8	8	8
	• 고객만족도 향상방안 - 사업별 상담 고객만족도 향상방안 제시 여부 - 고객데이터,VOC통계분석 및 보고방안	4	5	4
사업 관리 부문	• 사업운영관리 방안 - 생산성 및 서비스품질 향상전략 적정성 - JPDC특정 및 신규과업 운영안 적정성 - 상담인력 교육 및 지원프로그램 구성 여부	8	8	10
	• 시스템 구성 및 정보보안 관리 - 사업수행에 있어 제반 시스템 보유 및 공사 시스템 호환성 방안 구성 여부 - 정보보안 대책의 적정성	8	8	10
지원 부문	• 상담시설 및 환경 구축 - 효율적 사업 운영이 가능한 상담시설 구축 방안 적정성	10	8	8
	• 상호 협력관계 활성화 방안 - JPDC 사업 및 판매제품 활성화 방안 제시 여부 - 콜센터 운영 컨설팅 지원방안 구성 여부	4	4	5
합 계		57	53	60

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 우편접수 순번에 따라 알파벳 순서대로 표기함.

「제주특별자치도개발공사 고객서비스센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 다

□ 심사점수

평 가 기 준		입찰참가 업체
		A	B	C
사업 수행 부문	• 사업수행전략 및 대상업무의 이해도 - 사업추진일정 및 업무전략 적정성 - 사업수행의 필요한 전문성 보유여부 - 사업수행에 필요한 핵심및기술인력 보유여부	9	12	12
	• 고객서비스 수행방안 - 고객상담 및 지원프로세스 구성 여부 - JPDC 사업별 고객 민원 대응방안 적정성 - 담당부서와 의사소통 및 보고체계 적정성	8	8	8
	• 고객만족도 향상방안 - 사업별 상담 고객만족도 향상방안 제시 여부 - 고객데이터,VOC통계분석 및 보고방안	3	4	4
사업 관리 부문	• 사업운영관리 방안 - 생산성 및 서비스품질 향상전략 적정성 - JPDC특정 및 신규과업 운영안 적정성 - 상담인력 교육 및 지원프로그램 구성 여부	6	6	8
	• 시스템 구성 및 정보보안 관리 - 사업수행에 있어 제반 시스템 보유 및 공사 시스템 호환성 방안 구성 여부 - 정보보안 대책의 적정성	6	6	8
지원 부문	• 상담시설 및 환경 구축 - 효율적 사업 운영이 가능한 상담시설 구축 방안 적정성	6	10	8
	• 상호 협력관계 활성화 방안 - JPDC 사업 및 판매제품 활성화 방안 제시 여부 - 콜센터 운영 컨설팅 지원방안 구성 여부	3	4	3
합 계		41	50	51

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 우편접수 순번에 따라 알파벳 순서대로 표기함.

「제주특별자치도개발공사 고객서비스센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 라

□ 심사점수

평 가 기 준		입찰참가 업체
		A	B	C
사업 수행 부문	• 사업수행전략 및 대상업무의 이해도 - 사업추진일정 및 업무전략 적정성 - 사업수행의 필요한 전문성 보유여부 - 사업수행에 필요한 핵심및기술인력 보유여부	9	15	12
	• 고객서비스 수행방안 - 고객상담 및 지원프로세스 구성 여부 - JPDC 사업별 고객 민원 대응방안 적정성 - 담당부서와 의사소통 및 보고체계 적정성	8	10	8
	• 고객만족도 향상방안 - 사업별 상담 고객만족도 향상방안 제시 여부 - 고객데이터,VOC통계분석 및 보고방안	4	4	5
사업 관리 부문	• 사업운영관리 방안 - 생산성 및 서비스품질 향상전략 적정성 - JPDC특정 및 신규과업 운영안 적정성 - 상담인력 교육 및 지원프로그램 구성 여부	6	8	8
	• 시스템 구성 및 정보보안 관리 - 사업수행에 있어 제반 시스템 보유 및 공사 시스템 호환성 방안 구성 여부 - 정보보안 대책의 적정성	10	6	8
지원 부문	• 상담시설 및 환경 구축 - 효율적 사업 운영이 가능한 상담시설 구축 방안 적정성	8	10	8
	• 상호 협력관계 활성화 방안 - JPDC 사업 및 판매제품 활성화 방안 제시 여부 - 콜센터 운영 컨설팅 지원방안 구성 여부	4	5	5
합 계		49	58	54

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 우편접수 순번에 따라 알파벳 순서대로 표기함.

「제주특별자치도개발공사 고객서비스센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 마

□ 심사점수

평 가 기 준		입찰참가 업체
		A	B	C
사업 수행 부문	• 사업수행전략 및 대상업무의 이해도 - 사업추진일정 및 업무전략 적정성 - 사업수행의 필요한 전문성 보유여부 - 사업수행에 필요한 핵심및기술인력 보유여부	12	15	15
	• 고객서비스 수행방안 - 고객상담 및 지원프로세스 구성 여부 - JPDC 사업별 고객 민원 대응방안 적정성 - 담당부서와 의사소통 및 보고체계 적정성	8	8	8
	• 고객만족도 향상방안 - 사업별 상담 고객만족도 향상방안 제시 여부 - 고객데이터,VOC통계분석 및 보고방안	5	4	4
사업 관리 부문	• 사업운영관리 방안 - 생산성 및 서비스품질 향상전략 적정성 - JPDC특정 및 신규과업 운영안 적정성 - 상담인력 교육 및 지원프로그램 구성 여부	8	8	8
	• 시스템 구성 및 정보보안 관리 - 사업수행에 있어 제반 시스템 보유 및 공사 시스템 호환성 방안 구성 여부 - 정보보안 대책의 적정성	10	8	8
지원 부문	• 상담시설 및 환경 구축 - 효율적 사업 운영이 가능한 상담시설 구축 방안 적정성	10	8	8
	• 상호 협력관계 활성화 방안 - JPDC 사업 및 판매제품 활성화 방안 제시 여부 - 콜센터 운영 컨설팅 지원방안 구성 여부	5	4	5
합 계		58	55	56

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 우편접수 순번에 따라 알파벳 순서대로 표기함.

「제주특별자치도개발공사 고객서비스센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 바

□ 심사점수

평 가 기 준		입찰참가 업체
		A	B	C
사업 수행 부문	• 사업수행전략 및 대상업무의 이해도 - 사업추진일정 및 업무전략 적정성 - 사업수행의 필요한 전문성 보유여부 - 사업수행에 필요한 핵심및기술인력 보유여부	15	15	15
	• 고객서비스 수행방안 - 고객상담 및 지원프로세스 구성 여부 - JPDC 사업별 고객 민원 대응방안 적정성 - 담당부서와 의사소통 및 보고체계 적정성	10	10	10
	• 고객만족도 향상방안 - 사업별 상담 고객만족도 향상방안 제시 여부 - 고객데이터,VOC통계분석 및 보고방안	4	4	4
사업 관리 부문	• 사업운영관리 방안 - 생산성 및 서비스품질 향상전략 적정성 - JPDC특정 및 신규과업 운영안 적정성 - 상담인력 교육 및 지원프로그램 구성 여부	8	8	8
	• 시스템 구성 및 정보보안 관리 - 사업수행에 있어 제반 시스템 보유 및 공사 시스템 호환성 방안 구성 여부 - 정보보안 대책의 적정성	8	10	10
지원 부문	• 상담시설 및 환경 구축 - 효율적 사업 운영이 가능한 상담시설 구축 방안 적정성	8	10	10
	• 상호 협력관계 활성화 방안 - JPDC 사업 및 판매제품 활성화 방안 제시 여부 - 콜센터 운영 컨설팅 지원방안 구성 여부	4	5	4
합 계		57	62	61

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 우편접수 순번에 따라 알파벳 순서대로 표기함.

「제주특별자치도개발공사 고객서비스센터 위탁운영 용역」

제안서 평가결과

□ 심사위원 : 사

□ 심사점수

평 가 기 준		입찰참가 업체
		A	B	C
사업 수행 부문	• 사업수행전략 및 대상업무의 이해도 - 사업추진일정 및 업무전략 적정성 - 사업수행의 필요한 전문성 보유여부 - 사업수행에 필요한 핵심및기술인력 보유여부	15	15	15
	• 고객서비스 수행방안 - 고객상담 및 지원프로세스 구성 여부 - JPDC 사업별 고객 민원 대응방안 적정성 - 담당부서와 의사소통 및 보고체계 적정성	8	8	10
	• 고객만족도 향상방안 - 사업별 상담 고객만족도 향상방안 제시 여부 - 고객데이터,VOC통계분석 및 보고방안	5	5	5
사업 관리 부문	• 사업운영관리 방안 - 생산성 및 서비스품질 향상전략 적정성 - JPDC특정 및 신규과업 운영안 적정성 - 상담인력 교육 및 지원프로그램 구성 여부	8	8	10
	• 시스템 구성 및 정보보안 관리 - 사업수행에 있어 제반 시스템 보유 및 공사 시스템 호환성 방안 구성 여부 - 정보보안 대책의 적정성	10	8	8
지원 부문	• 상담시설 및 환경 구축 - 효율적 사업 운영이 가능한 상담시설 구축 방안 적정성	6	8	8
	• 상호 협력관계 활성화 방안 - JPDC 사업 및 판매제품 활성화 방안 제시 여부 - 콜센터 운영 컨설팅 지원방안 구성 여부	3	5	5
합 계		55	57	61

※ 지방자치단체 또는 계약담당자는 평가의 공정성 확보를 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 위원명을 공개하지 아니 할 수 있다.

※ 입찰참가업체는 제안서 우편접수 순번에 따라 알파벳 순서대로 표기함.

□ 평가위원 명단 (이름 가나다 순) ※ 평가점수 순번과 무관함

성 명

김유일

박남제

이연우

이인태

이은상

최기석

황종수